Terugbetalingsbeleid

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

2. Come Avviare un Reso
Invia una email a assistenza@elaxo.it con:
- Oggetto: "Richiesta di Reso - Ordine #[numero ordine]"
- Nome e cognome
- Elenco dei prodotti da restituire
Indirizzo di restituzione: ELAXO S.R.L.S. – Via Dalmazia 24/A, 07100 Sassari (SS)

3. Condizioni del Prodotto
Per motivi igienici e di tutela della salute (ai sensi dell'art. 59 lett. e) D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso si applica esclusivamente a prodotti cosmetici integri, non aperti e ancora sigillati nella confezione originale. Non saranno accettati resi di prodotti aperti, testati o parzialmente utilizzati. Per i prodotti già aperti è disponibile la Garanzia ELAXO 30 giorni descritta al punto 8.

4. Spese di Spedizione del Reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile. ELAXO S.R.L.S. non è responsabile per smarrimenti durante il trasporto del reso.

5. Rimborso
Ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo al rimborso dell'importo pagato — incluse le spese di spedizione standard originali — entro 14 giorni dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile — preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione — scrivendo a assistenza@elaxo.it e allegando documentazione fotografica, così da poterti assistere rapidamente e aprire tempestivamente una pratica con il corriere. Questo termine ha finalità di gestione del reclamo verso il vettore e non limita in alcun modo i tuoi diritti.

7. Garanzia Legale di Conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso e dai termini sopra indicati, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. In presenza di un difetto di conformità hai diritto, secondo i termini di legge, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prodotto. In caso di prodotto difettoso o non conforme provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione, a nostro carico.

8. Garanzia ELAXO 30 giorni ("Soddisfatta o rimborsata")
Oltre a quanto previsto dalla legge, ELAXO S.R.L.S. offre volontariamente una garanzia commerciale che consente di restituire il prodotto anche se aperto e utilizzato.

Questa garanzia è un impegno commerciale aggiuntivo: si aggiunge al diritto di recesso di cui al punto 1 e alla garanzia legale di conformità di cui al punto 7, senza limitarli né sostituirli. I diritti previsti dalla legge restano in ogni caso impregiudicati e gratuiti.

Condizioni della Garanzia ELAXO 30 giorni:
a) La richiesta va inviata a assistenza@elaxo.it entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
b) La garanzia si applica al primo acquisto e può essere utilizzata una sola volta per cliente, inteso come persona fisica, indirizzo di spedizione o metodo di pagamento.
c) Il prodotto deve essere restituito, anche se aperto e parzialmente utilizzato, nella sua confezione. Le spese di rispedizione sono a carico del cliente.
d) Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto effettivamente pagato. Non sono rimborsate le spese di spedizione sostenute al momento dell'ordine.
e) Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
f) Nel caso di confezioni multiple o di offerte che comprendono più prodotti, la restituzione riguarda l'intera confezione e il rimborso è pari all'importo effettivamente pagato per essa.
g) Per motivi igienici, i prodotti restituiti in base a questa garanzia non vengono rimessi in vendita. 

ELAXO S.R.L.S. si riserva di non applicare la Garanzia ELAXO 30 giorni in caso di utilizzo manifestamente abusivo, ad esempio richieste ripetute riconducibili allo stesso cliente. Tale limite riguarda esclusivamente questa garanzia commerciale e non incide in alcun modo sui diritti riconosciuti dalla legge.