Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Droit de rétractation
Conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), transposant la directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision.

2. Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à assistenza@elaxo.it avec :
- Objet : "Demande de retour - Commande #[numéro de commande]"
- Nom et prénom
- Liste des produits à retourner
Adresse de retour : ELAXO S.R.L.S. – Via Dalmazia 24/A, 07100 Sassari (SS), Italie

3. État du produit
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. 59, point e) du décret législatif 206/2005 ; art. 16, point e) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits cosmétiques intacts, non ouverts et encore scellés dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts, testés ou partiellement utilisés ne sont pas acceptés au titre de la rétractation. Pour les produits ouverts, la Garantie ELAXO 30 jours décrite au point 8 s’applique.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi. ELAXO S.R.L.S. n’est pas responsable des pertes lors du transport du retour.

5. Remboursement
Après réception du produit et vérification de son intégrité, nous rembourserons le montant payé — y compris les frais de livraison standard d’origine — dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, merci de nous le signaler au plus vite — de préférence dans les 48 heures suivant la réception — en écrivant à assistenza@elaxo.it avec des photos, afin que nous puissions vous aider rapidement et ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai sert uniquement à la gestion de la réclamation auprès du transporteur et ne limite en rien vos droits.

7. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation et des délais ci-dessus, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue aux articles 128 et suivants du décret législatif 206/2005. En cas de défaut de conformité, vous avez droit, selon la loi, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit. Pour un produit défectueux ou non conforme, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison compris, à nos frais.

8. Garantie ELAXO 30 jours (« satisfait ou remboursé »)
En plus de ce que prévoit la loi, ELAXO S.R.L.S. offre volontairement une garantie commerciale qui permet de retourner le produit même ouvert et utilisé.

Cette garantie est un engagement commercial supplémentaire : elle s’ajoute au droit de rétractation du point 1 et à la garantie légale de conformité du point 7, sans les limiter ni les remplacer. Vos droits légaux restent en tout cas intacts et gratuits.

Conditions de la Garantie ELAXO 30 jours :
a) La demande doit être envoyée à assistenza@elaxo.it dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
b) La garantie s’applique au premier achat et ne peut être utilisée qu’une seule fois par client, c’est-à-dire par personne physique, adresse de livraison ou moyen de paiement.
c) Le produit doit être retourné, même ouvert et partiellement utilisé, dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.
d) Le remboursement porte sur le prix du produit effectivement payé. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
e) Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
f) Pour les coffrets ou offres comprenant plusieurs produits, le retour porte sur le coffret entier et le remboursement correspond au montant effectivement payé pour celui-ci.
g) Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés au titre de cette garantie ne sont pas remis en vente.

ELAXO S.R.L.S. se réserve le droit de ne pas appliquer la Garantie ELAXO 30 jours en cas d’usage manifestement abusif, par exemple des demandes répétées imputables au même client. Cette limite concerne uniquement cette garantie commerciale et n’affecte en rien les droits reconnus par la loi.

Cette traduction est fournie à titre informatif. La version italienne est disponible en passant le site en italien.