Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
2. Come Avviare un Reso
Invia una email a info@elaxo.it con:
- Oggetto: "Richiesta di Reso - Ordine #[numero ordine]"
- Nome e cognome
- Elenco dei prodotti da restituire
Indirizzo di restituzione: ELAXO S.R.L.S. – Via Dalmazia 24/A, 07100 Sassari (SS)
3. Condizioni del Prodotto
Per motivi igienici e di tutela della salute (ai sensi dell'art. 59 lett. e) D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso si applica esclusivamente a prodotti cosmetici integri, non aperti e ancora sigillati nella confezione originale. Non saranno accettati resi di prodotti aperti, testati o parzialmente utilizzati.
4. Spese di Spedizione del Reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile. ELAXO S.R.L.S. non è responsabile per smarrimenti durante il trasporto del reso.
5. Rimborso
Ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo al rimborso dell'importo pagato — incluse le spese di spedizione standard originali — entro 14 giorni dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile — preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione — scrivendo a info@elaxo.it e allegando documentazione fotografica, così da poterti assistere rapidamente e aprire tempestivamente una pratica con il corriere. Questo termine ha finalità di gestione del reclamo verso il vettore e non limita in alcun modo i tuoi diritti.
7. Garanzia Legale di Conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso e dai termini sopra indicati, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. In presenza di un difetto di conformità hai diritto, secondo i termini di legge, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prodotto. In caso di prodotto difettoso o non conforme provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione, a nostro carico.
